F.A.Q

Preguntas frecuentes en Fit Meals


¿Cuál es la vida útil de una comida?

Nuestras comidas son frescas y se envían directamente a usted. Al recibir nuestras comidas se mantendrá bien durante 10 días si se mantiene refrigerado. También puede ponerlos en su congelador y aumentara su duración.


¿Cuál es la vida útil de una Merienda?

Nuestras meriendas son buenas para 6 días si se mantienen a temperatura ambiente. Sin embargo, si refrigera su vida aumenta a 2 semanas. Continúan manteniendo su sabor independientemente del método en el que se almacenan.


¿Hay una fecha límite para Ordenar?

Queremos que comience su plan de comidas tan pronto como sea posible, pero ya que nuestra comida está preparada fresca, es importante que tengamos un plazo. Las órdenes hechas después de las 6PM del viernes y hasta las 6:00 pm del lunes, comenzarán a recibir comidas el viernes. NOTA IMPORTANTE: El registro no se considera finalizado hasta que nuestro departamento de servicio al cliente complete su “Llamada de Bienvenida”. Dentro de las 48 horas de su registro, le llamaremos para confirmar su cuenta. En algunos casos, su fecha de inicio podría ser pospuesta al siguiente Viernes.


¿Qué hago si voy a salir de la ciudad?

Puede congelar su cuenta enviando un correo electrónico a customerservice@fitmeaslpr.com Incluya su ID de cliente, la fecha en la que desea su última entrega y la fecha para reanudar su entrega.


¿Puedo inscribir más que una persona a la vez?

Dado que el plan de comidas de cada persona es específico para cada individuo, necesitamos una persona por cuenta. Cada cliente tendrá un número de cuenta único que se utiliza para identificar la cuenta (Costumer ID).


¿Cómo puedo personalizar mi plan?

Por favor escribanos a costumerservice@fitmealspr.com


¿Cuáles son mis opciones de pago?

Fit Meals es un servicio semanal y requerimos que los pagos se realicen con una tarjeta de crédito o débito. Le damos la opción de elegir cada semana sus comidas y realizar el pago al instante. También le ofrecemos la opción de recurrencia que le debita automáticamente su semana de comidas si usted escoge ese método como su frecuencia de facturación a través de su membresía anual puede obtener beneficios adicionales.


¿Por qué no puedo congelar mis ensaladas?

Las ensaladas son un producto fresco directo del campo a nuestra cocina donde son manejadas cuidadosamente para mantener su frescura a temperaturas especiales una vez esta puesta en su casa recomendamos mantener en refrigeración normal y no llevar a su congelador ya que puede aumentar su humedad y quemar su producto por exceso de temperatura.


¿Por qué el tamaño máximo de la orden 20 comidas?

El número máximo de comidas en una orden es actualmente 20 porque esa es la cantidad que nuestra caja más grande puede contener. Si desea ordenar más comidas, por favor, haga dos pedidos por separado.


¿Cuánto tiempo debo calentar mi comida?

Recomendamos calentar cada comida en el microondas de 60- 120 segundos en microondas perfore o levemente el sellado para mejor calentado. Reitere completamente su sellado si coloca en un horno para calentar a 220 grados por espacio de 4 minutos o menos.

¿Qué sucede si debo cancelar mi pedido?

Si necesita cancelar una orden por favor envíenos un correo electrónico a costumerservice@fitmealpr.comHaremos todo lo posible para resolver su situación, sin embargo, si su pedido ya ha sido procesado no tendrá retorno y todos sus pagos son finales y NO Reembolsable bajo ningún concepto, lo que conlleva a un aparcamiento de sus comidas y no de un crédito por las misma.

¿Qué sucede si recibo una orden incompleta o dañada?

Cada caso es único y vamos a manejar cada uno individualmente. Si este evento desafortunado e improbable sucede, por favor comuníquese a costumerservice@fitmealspr.com debido a que puede ocurrir un accidente de mal manejo entre un enlace a otro con nuestro facilitador de entregas.

¿Alguno de sus productos es sin gluten?

Sí, algunos de nuestros productos son sin gluten, sin embargo no se hacen en una instalaciones libre de gluten. Estos productos han sido manejado de cuidadosamente para usted.

¿Cuáles son los rangos de precios de sus comidas?

Nos damos cuenta de que cada persona tiene demandas diferentes por lo que busca en una comida. Dicho esto, hemos hecho posible que cada persona encuentre exactamente lo que está buscando. Si desea una rápida comida pre-hecha, nuestras comidas básicas son una buena opción que van desde $ 6.99- $ 14.00. Si usted tiene requisitos dietéticos muy específicos y necesita un cierto tipo de comida, ofrecemos una opción de comida personalizada. Estas comidas están completamente adaptadas al usuario específico y los precios se ajustan en consecuencia.

¿Cómo puedo cancelar / pausar una suscripción?

Primero debe iniciar sesión en su cuenta en el sitio web www.fitmealspr.com Luego vaya al tablero de cuenta. A continuación, puede editar la suscripción. Puede cancelar la suscripción pausándola. A continuación, puede continuar la suscripción más adelante si lo desea.

¿Cuándo me cobran por mi suscripción recurrente?

Los pedidos de suscripción se procesan una vez por semana normalmente los viernes. Si desea cancelar (pausa) su suscripción, debe hacerlo antes del miércoles correspondiente a la semana de su débito. Si no lo cancela antes de este día, se le cobrará y recibirá comidas por esta semana.

Si tiene alguna pregunta adicional, póngase en contacto con nosotros en costumerservice@fitmealspr.com


DELIVERY AND SHIPPING FAQ


¿Cómo hacen sus entrega?

Enviamos por UPS durante la noche con el fin de mantener nuestras comidas frías a cualquier lugar que especifique de Puerto Rico durante el día al lugar de trabajo u oficina tenga en cuenta que tendrá un cargo adicional si recibe en su casa. Tenemos previsto extender a Estados Unidos e Islas Adyacentes nuestras entregas en un futuro próximo.


¿Cómo se entregan mis comidas?

Todos nuestros artículos llegan en recipientes reciclables, 100% libres de BPA, seguros para hornos y seguros para microondas y se entregan dentro de una caja con insolación refrigerada aislada con (GEl Pack). Si por alguna razón no está disponible al momento de su entrega, le recomendamos que haga arreglos para que alguien esté disponible para recibir y colocar sus comidas en un refrigerador su entrega.


¿Qué pasa si tengo una puerta de guardia?

Si usted reside en una comunidad cerrada, por favor avise al guardia de seguridad para permitir las entregas de Fit Meals. Por favor, tenga en cuenta que normalmente no entregamos en medio durante el día. Nuestro equipo de entrega puede traer sus comidas hasta su puerta.


¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mis comidas después del pago?

Una vez realizado el pago procederemos a confeccionar su paquete en ó antes de 72 horas, una vez procesado su pedido será enviado el día Viernes más próximo. Debido al volumen y a problemas impredecibles, algunos pedidos pueden retrasarse hasta 5 laborables. 

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Enviamos 1 días a la semana (Viernes) y enviaremos UPS. Así que si su orden se procesó el Miércoles, enviaríamos su comida el jueves por la noche para que reciba exactamente el día Viernes.


¿Cómo se calcula el precio de envío?

Los precios expresos ( next day ) son naturalmente más altos que los precios de los terrestres debido al hecho de que llegar es más rápido. Dicho esto, hemos trabajado con UPS para obtener mejores servicios. El precio se calcula en base a la distancia, el peso del paquete y el tamaño del paquete para que tenga una idea, bien ahora nuestra eficiencia para con usted hemos obtenido un Precio Estándar para usted (Obviando lo mencionado anteriormente para su beneficio). También puede obtener una de nuestras Membresía Anual que le añade valor a sus paquetes incluyendo Manejo y Entrega Gratis, Cupones de descuentos para sus próximas compras, asesorías con nuestro equipo de trabajo (Nutricionista y Entrenadores físicos) y descuentos adicionales con nuestros Auspiciadores y Afiliados.


¿Qué ocurre si el paquete no llega o no logran entregarme?

El cliente podrá rastrear y verificar estatus del paquete vía la página de Fit Meal PR mediante las herramientas ( My Chioce) de e-commerce dependiendo la disposición dará instrucciones y comentarios


¿Qué pasa si no estoy en al momento de mi entrega?

Mayoría de los paquetes de no encontrarse el consignatario serán posicionados en frente de la puerta de la casa, en área segura.


¿Cómo se hace mi entrega más rápido?

El servicio de UPS es de entrega al día siguiente garantizado. Importante proveer dirección física completa, teléfono y si es posible que el cliente provea la dirección donde mayormente pasa el tiempo si es el trabajo que provea la misma.

¿Por qué hay cargo adicional si entregan a mi casa y no a mi trabajo?

El cargo residencial es por localización y extensión de territorio. La mayoría de las entregas y compromisos de la compañía de transporte UPS es en cumplir con horario de negocio en o antes de las 6:00 PM según el comercio lo dicta.

¿Cómo puedo saber en qué lugar exactamente viene mi paquete?

Como parte del porfolio de servicio y beneficio de logística de UPS la integración del sistema facilita el tener herramientas online para acceso rápido y obtener información en vivo.

Opciones de Pick up

En Puerto Rico únicamente. Si desea recoger su pedido y ahorrarse ese costo puede hacerlo. Los días de pick up son únicamente  sábados de 10 am a 2:00 pm

DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN FAQ

Al ingresar estos Términos usted reconoce que no hay un derecho automático a un reembolso donde usted desea cancelar su suscripción para los Servicios.

Los pagos hechos a través de esta página son finales y no reembolsables bajo ningún concepto.

Si desea cancelar su suscripción, todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a info@fitmealspr.com requiere un aviso de cinco (5) días hábiles para cancelar su Entrega en todas las instancias.

Hay una tarifa de administración 10% al valor de su último envió (cargo administrativo) para cubrir los costos de administración interna de Shipping y las tarifas de procesamiento Tarjetas.

Si notifica que desea cancelar al menos tres días hábiles antes de su primera entrega, Fit Meals cancelará su pedido y le reembolsará el máximo del monto total pagado por usted (menos la cuota de administrador de 10%).

Cualquier reembolso (si fuera probable en su caso) se realizará dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de cancelación de su suscripción.